河北轨道运输职业技术学院

河北轨道运输职业学院电信服务与管理专业

河北轨道运输职业技术学院电信服务与管理

专业名称：电信服务与管理

河北轨道运输职业技术学院电信服务与管理

职业培养目标：本专业主要培养与铁路和电信客服职业岗位(或岗位群)的工作要求相适应，具有电信营销、客服和营销管理必备的核心基础理论知识和专业知识，具有较强的计算机操作能力、较全面的信息服务能力和通信增值业务设计开发能力，具有电信市场开发、电信营销策划、客服和销售管理能力和铁路运输企业基础站、段客运站服务、列车乘务等岗位工作的基本技能，现阶段我国铁路旅客运输和电信行业发展要求

主要专业课程：普通话与播音艺术、客户沟通技巧、魅力语言塑造、客服礼仪、客服心理学、电信业务与管理、呼叫中心实践、电信营销、铁路客运规章、铁路客服业务、铁路客运设备与设施、铁路客运服务、铁路客运组织、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、客户关系管理、计算机文本输入、客运服务英语、客运专业英语、魅力形态塑造、中国旅游地理、铁路概论、客运服务手语、铁路餐饮服务、客服人员专业素质等。

就业方向：本专业毕业生主要面向铁路客运服务岗位和电信服务岗位。

1.铁路：中国铁路12306客服中心人工座位的铁路客服人员(客运)。

2.电信：中国移动客服中心人工座位的客服中心座位员或客服中心运营管理岗位的客服人员。

3.相关岗位：铁路站售票员、客运人员、列车乘务人员；中国铁路95306客服中心铁路客服人员(货运)；国家交通部交通信息中心12328客服中心座位员。

河北轨道运输职业技术学院电信服务与管理

河北轨道运输职业技术学院学生评价：

校园环境很好，绿化占地面积广，学校面积大，师资力量雄厚，学校氛围和谐，图书馆和体育馆高大。大部分专业老师都有实践经验，经验丰富。我们专业的就业前景还是很可观的，工资也不错。