四川省泸县建筑职业中专学校

四川泸州建筑职中学校客服信息专业

四川泸州建筑职中学校客服实训图

专业简介 ：

客户信息服务专业又名呼叫中心专业、网络互动专业，中职专业代码:090900.对口高职专业:呼叫中心服务与管理，专业代码:590319。本专业为国家教育部2010年新增专业，我校于2013年开办，目前市内唯一，川内稀有;本专业面向信息服务领域，旨在培养通过电话、网络等现代通信工具，为客户提供信息与呼叫服务的具备基层管理能力的长技能、宽基础、高素质的新兴人才。  

开设课程：  

1.专业基础课:  

《客户信息常识》、《普通话语音训练》、《计算机录入技术》、《客户服务礼仪》、《形体训练》、《职业形象设计》、《情绪管理与压力缓解》;  

2.专业核心课:  

《市场营销实务》、《电话营销》、《电子商务实务》、《客户心理与沟通技巧》、《社会化媒体运营实务》、《呼入业务能力训练》、《呼出业务能力训练》;  

3.专业拓展课:  

《社会能力训练》、《客服呼叫中心运营管理》、《培训师能力训练》  

专业特点：

1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。  

2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。  

3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。  

4、比较现代时尚。出入高楼大厦，全部是现代化通讯工具。  

5、收入普遍较高。除了基本工资，业务提成会为个人带来可观的收入。  

6、能力提高很快。信息社会，沟通是生存的第一能力。