河南省工业学校

客户信息服务专业概述：

客户信息服务专业旨在利用现代技术改善组织的客户沟通和管理，增强消费者对企业的参与度，改善客户体验，帮助企业更好地理解客户利益和需求，提供更好的服务。专业将帮助学员熟悉客户信息管理的全面过程，掌握关键支持客户服务的技术，熟悉如何收集、分析和处理客户沟通的数据，掌握如何使用信息技术和改进客户数据管理过程的方法。

客户信息服务专业毕业后能做什么工作？

客户信息服务专业的毕业生可以找到各种客户关系管理（CRM）相关的职位，例如CRM分析师、客户支持专家、客户经理、客户管理顾问或客户服务总监等。此外，可以尝试投入营销、销售、互联网行业以及财务服务等领域。

河南省工业学校客户信息服务

对应职业(岗位)：呼叫服务员(4-07-99-04)、话务员(3-03-02-02)、计算机操作员(3-01-02-05)、打字员(3-01-02-04)、速录师(3-01-02-07)

职业能力要求：1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

职业资格证书举例：呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

专业(技能)方向：呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析