孔祖中等专业学校

客户信息服务专业概述：

客户信息服务专业是一种专业性服务，其主要内容是为客户提供全面的信息服务。它从客户需求及市场需要出发，整合客户信息资源，根据企业定位、市场变化和行业动态，为企业量身打造客户信息管理解决方案，支持客户进行客户信息管理。该专业旨在帮助企业迅速建立自身的HD客户信息管理系统，让企业更好地管理自身客户信息，建立更有效的客户关系管理体系。另外，客户信息服务专业还可以提供客户分析、客户数据分析、目标客户挖掘等技术服务，并为客户提供个性化服务。

客户信息服务专业主要学什么？

客户信息服务专业的学习内容包括客户行为学、客户管理学、实体数据建模和数据挖掘、商业分析、客户价值管理、新客户发现、客户体验管理、客户关系营销、电子商务客户营销等。

孔祖中等专业学校客户信息服务

对应职业(岗位)：呼叫服务员(4-07-99-04)、话务员(3-03-02-02)、计算机操作员(3-01-02-05)、打字员(3-01-02-04)、速录师(3-01-02-07)

就业面向：本专业毕业生主要面向信息服务领域,从事使用计算机、网络、电话等工具,为客户提供信 息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

专业教学主要内容：客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服 务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、信息处理与分析等。在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训,在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

职业能力要求：1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。