开封市文化旅游学校

航空服务专业概述：

航空服务专业旨在培养去服务航空行业的受训人员，尤其是在机场、航空公司及航空企业的客户服务方面。这个专业的主要任务是提供高质量的客户服务，以解决各种客户面临的挑战。在这一专业中，学生将学习如何熟悉客户服务环境，如何提供客户服务，如何处理客户投诉以及客户关系管理技巧等知识和技能。

航空服务专业主要学什么内容？

航空服务专业的学习内容包括：机场服务、航空公司及航空企业客户服务和行为准则、客户服务管理、客户关系管理、航空安全及标准原则、航空行业政策及程序、航空公司市场营销与销售、货物托运、乘客和货物安全、行李处理等。

开封市文化旅游学校航空服务

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。

专业代码：082300

对应职业(岗位)：民航乘务员(4-05-03-01)、候机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、民航证件检查、民航人身检查、民航行李和货物检查

继续学习专业举例：高职: 航空服务本科: 交通运输