郑州长城科技中等专业学校

航空服务专业概述：

航空服务专业是包括航空服务系统设施、人工客服服务以及客户满意度分析等多项内容的一门专业。其主要目标是提供优质的乘客体验，并有效改进和管理航空运营服务。主要课程包括机场服务、客户服务技能、航空管理、航空运营管理等。另外，学生还会接受护理和紧急事件处理的培训，以提高为更多客户提供优质服务的能力。

航空服务专业主要学什么？

航空服务专业的主要课程包括机场服务、客户服务技能、航空管理、航空运营管理等。此外，学生还可以学习一些像护理和应对紧急情况的课程，帮助他们更好的提供客户服务。

郑州长城科技中等专业学校航空服务

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。

继续学习专业举例：高职: 航空服务本科: 交通运输

专业代码：082300