唐山实验中等专业学校

航空服务专业概述：

航空服务专业是一门以航空服务客运服务为核心，综合运用相关航空客运服务理论和技能，通过学习了解服务制度、服务流程、服务技能和风险控制等方面的知识，学习服务意识和服务技能，实现飞行质量最优及服务形象的最佳把握的专业。航空服务专业的学生在学习中强化道德素养，掌握航空业务的常识，熟悉各类航空客运服务的办理，掌握服务礼仪、服务技巧及民航规章等，以不断提高服务质量，为今后扩大国际客运服务质量贡献所长。

航空服务专业就业方向和就业前景怎么样？

航空服务专业毕业生可在航空公司、民航机场、旅行社、机票销售公司以及其它航空相关部门从事航空服务市场营销、航空管理和航空运行管理等方面的工作。得到政府部门和企业的重视，航空服务专业毕业生的就业前景一直广阔，各类企业都有需求，而且随着国内航空市场的不断发展和完善，未来将进一步扩大就业机会。

唐山实验中等专业学校航空服务

专业教学主要内容：服务心理学基础、民航商务运输、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪、医疗急救、客舱服务、航空地面服务、安检仪器操作、民航商务英语等。在校内进行民航旅客订座系统操作、地面服务、客舱服务等综合实训;在航空公司、机场进行 综合实习和顶岗实习。

基本学制：3~4年

培养目标：本专业培养民航航空的空中与地面服务人员。

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。