乐亭县综合职业技术学校

航空服务专业概述：

航空服务专业是一门以航空客观环境和客人的服务需求为依据，开展航空公司的服务质量提升的学科。该专业兼具理论和实践，旨在改进客人的航空经验，为航空公司创造良好的服务氛围，并保持健康的市场竞争。航空服务专业一般包括航空公司服务管理、航空安全、客关工作、机上客服管理、飞行服务管理、各类航空服务技能学习，以及航空服务评估和管理的实践。

航空服务专业就业方向和就业前景怎么样？

航空服务专业的毕业生主要就业于航空公司的客运部门，负责机上客服管理、服务管理、客关工作、航空安全等；也可以就业于国内外其他航空企业，如航空公司的传播部门、咨询部门、营销部门等。此外，在各大航空服务企业、客户管理公司、旅行社、票务代理机构等机构中也能找到合适的位置。航空服务专业的就业前景很好，因为随着航空公司投资客户服务，航空服务专业人员的需求量将会持续增加。

乐亭县综合职业技术学校航空服务

基本学制：3~4年

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。

专业(技能)方向：民航安全检查、空港地面服务、空中乘务