沧州技师学院

航空服务专业概述：

航空服务专业是一个多元化的职业，旨在为航空公司提供优质的客户服务。航空服务专业人员需要熟悉航空行业的技术知识和操作程序，拥有良好的时间管理能力，与客户保持良好沟通，并能在各种压力下以高效的方式完成工作。

航空服务专业主要学什么？

航空服务专业的课程包括：航空行业基础知识、航空服务客户服务规章制度、航空客运业务流程、航空安全运营文件、公共关系和市场营销、航空服务技能、航空服务管理、机场管理和航空事故处理等。

沧州技师学院航空服务

职业资格证书举例：民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、民航货运员

专业代码：082300

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。