献县职业技术教育中心

航空服务专业概述：

航空服务专业是一个跨部门的学科，旨在提供良好的航空服务，包括旅客服务、安全服务、发射服务、维修服务和机场管理等。这些服务需要有一个良好的客户关系管理，以及熟悉机场和航行操作规程，同时还需要包括对航空服务相关的法规、安全和生产问题有充分的了解。

航空服务专业毕业后能做什么工作？

航空服务专业的毕业生可以从事飞行员、机场管理员、航空公司客户服务代表、航空公司管理人员、飞机维修工程师和飞行教练等职位。他们也可以为航空公司和政府机构提供咨询服务，并协助制定和实施航空服务相关的政策和法律。

献县职业技术教育中心航空服务

专业教学主要内容：服务心理学基础、民航商务运输、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪、医疗急救、客舱服务、航空地面服务、安检仪器操作、民航商务英语等。在校内进行民航旅客订座系统操作、地面服务、客舱服务等综合实训;在航空公司、机场进行 综合实习和顶岗实习。

就业面向：本专业毕业生主要面向航空公司、机场等民航相关企业,从事民航空中乘务、贵宾室服务、安 全检查、登机服务、行李查询、周界管理等工作。

职业资格证书举例：民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、民航货运员

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。