鹰潭应用工程学校

信息服务专业是一个非常广泛的专业，涉及到很多领域。它主要是指企业或机构的内部信息系统的设计、开发、维护和运行。信息服务专业的学生应该具备很强的信息系统分析和设计能力，以及良好的编程技能。

鹰潭应用工程学校客户信息服务

职业资格证书举例：呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

专业教学主要内容：客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服 务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、信息处理与分析等。在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训,在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

职业能力要求：1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。