青岛北方航空职业学校

青岛北方航空职业学校民航运输服务

对应职业(岗位)：民航客票销售、民航值机、载重平衡、行李运输、民航货运销售、空港货运操作、机场场务员(X6-23-09-02)

基本学制：3~4年

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解旅客或货主的心理需求,严格遵守操作规程;2、熟练运用服务、公关沟通技巧,规范使用岗位服务用语;3、掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解民航运输各个岗位的工作流程及与民航运输相关的法律法规;4、会填开国内、国际客票和正确处理客票特殊情况;5、掌握乘机手续、候机楼服务、行李运输、货物的接收、交付、待运、空港货物的常规操作以及特殊情况的处理;6、掌握民航旅客订座、离港、货代与空港货运等系统的操作。